Acuerdo de Términos y Condiciones Generales

Actualizado el: 29 March 2024

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Estas Condiciones Generales establecen los principales términos y condiciones que se aplican y rigen el uso de los servicios prestados por Mailjour Systems OÜ. Para solicitar, recibir, gestionar o prestar servicios de entrega y paquetería a través de la plataforma y el software proporcionados por Mailjour Systems OÜ, debe aceptar los términos y condiciones que se establecen a continuación.

1. DEFINICIONES

1.1. Mailjour (también denominado "nosotros", "nuestro" o "nos") - Mailjour Systems OÜ es una sociedad limitada de software constituida y registrada de conformidad con las leyes de la República de Estonia con el código de registro 16757366, con domicilio social en Sakala 7-2, Tallin 10141, República de Estonia.

1.2. Servicios Mailjour - servicios que Mailjour Systems OÜ proporciona, incluyendo la provisión y mantenimiento de Mailjour Web App, Mailjour Terminal, Mailjour Platform, Mailjour customer support, Mailjour corporate website y otros servicios similares.

1.3. Plataforma (también denominada "La Plataforma") - tecnología destinada a conectar a los Solicitantes con profesionales independientes o empresas dedicadas a ofrecer servicios de paquetería y entrega y a proporcionar un conjunto de herramientas que faciliten la ejecución de los servicios prestados.

1.4. Gateway (también denominado "Plugin Gateway", "Módulo Gateway") - Módulo complementario para tiendas online que permite, a los usuarios de Comercio, de forma parcial o totalmente automatizada, encontrar y contratar Proveedores de Servicios registrados en la Plataforma, cuando se realiza un pedido en la tienda.

1.5. Comercio - Cualquier persona o empresa, estando registrada en la Plataforma, realiza solicitudes de servicios de paquetería y entrega y recibe servicios de los Proveedores de Servicios registrados.

1.6. Terminal Mailjour (también denominada "Mailjour Mobile App"): aplicación para teléfonos inteligentes destinada a Proveedores y usuarios de Comercio.

1.7. Acuerdo - este acuerdo entre el usuario de la plataforma y Mailjour en relación con el uso de los Servicios Mailjour que consta de: 1.7.1. las presentes Condiciones Generales; 1.7.2. los términos especiales que aparecen en la app Mailjour Terminal; 1.7.3. el Código de Conducta; y 1.7.4. otros términos a los que se hace referencia en este Acuerdo y que pueden ser modificados de vez en cuando.

1.8. Cuenta - El acuerdo por el cual una persona recibe acceso personalizado e intransferible a la Plataforma, Servicios y Software de Mailjour.

1.9. Usuario - Cualquier persona que, a través de una Cuenta, utilice directa o indirectamente los servicios prestados por Mailjour, a través de su Plataforma, Software y Aplicaciones.

1.10. Solicitud - La representación de la voluntad de un usuario de recibir Servicios de Paquetería de los Proveedores registrados en la Plataforma.

1.11. Solicitante - Usuario que envía una solicitud.

1.12. Proveedor - (también denominado "Proveedor de Servicios") Un usuario, actuando como persona física o jurídica, que ofrece Servicios de Paquetería a través de la Plataforma.

1.13. Remitente - Persona, que puede ser o no usuario de la Plataforma y que se registra como remitente del Paquete en la Solicitud.

1.14. Destinatario - Persona, que puede ser o no usuario de la plataforma y que se registra como destinatario del Paquete en la Solicitud.

1.15. Viaje - Medio digital, configurado, gestionado y publicado por los Proveedores a través del cual prestan sus Servicios de Paquetes en la Plataforma.

1.16. Correspondencia - Correspondencia (manual o automática) entre una solicitud de servicio y un viaje, basada en las especificaciones y requisitos de la solicitud y las características, requisitos y configuración del viaje.

1.17. Oferta - Oferta realizada por un Proveedor sobre una Solicitud de Servicio emparejada.

1.18. Servicio de Paquetería - El acuerdo de servicio de transporte alcanzado entre el Solicitante y el Proveedor.

1.19. Paquete - Paquete transportado a través de un servicio de paquetería.

1.20. Precio del Paquete - (también denominado Precio) el coste del Servicio de Paquetería que ha sido establecido por el Proveedor.

1.21. Desembolso - pago, realizado por el Proveedor a un tercero, por cuenta del Solicitante y que es necesario para la prestación del Servicio de Paquetería.

1.22. Pago dentro de la aplicación: un pago realizado a través de la Plataforma o el Software proporcionado por Mailjour.

1.23. Cuenta de Proveedor - (también conocida y denominada Cuenta de Mailer) tipo de cuenta diseñada específicamente para Proveedores de Servicios y que permite el acceso a la Plataforma Mailjour y a los Servicios específicos para proveedores.

1.24. Cuenta de Comercio - tipo de cuenta diseñada específicamente para empresas y comercios, y que permite el acceso a la Plataforma Mailjour y a los servicios específicos para comercios y tiendas.

1.25. Cuenta Cliente - tipo de cuenta dirigida al público en general que desea utilizar la plataforma para solicitar y recibir servicios de Paquetería.

1.26. Propina - suma de dinero entregada a un Proveedor como recompensa por un Servicio de Paquetería.

1.27. Archivo adjunto a la Parcela - Archivo informático o recurso digital que se añade a una Parcela y que se utiliza con fines de registro o prueba.

2. ENTRADA EN VIGOR DEL ACUERDO

2.1. Antes de utilizar los Servicios de Mailjour, debe registrarse proporcionando la información solicitada en la aplicación de registro del sitio web y cargando la documentación necesaria que le pidamos para verificar su identidad y configurar su cuenta. Siempre debe crear su cuenta en su nombre como persona física y después añadir una empresa o entidad jurídica si es necesario. Una vez completada con éxito la solicitud de registro, le proporcionaremos una cuenta personal accesible a través de un nombre de usuario y una contraseña proporcionados por usted. Al hacer clic en el botón "Registrarse" situado al final de la solicitud de registro, usted declara y garantiza que: 2.1.1. en virtud de actos jurídicos válidos, tiene derecho a celebrar un acuerdo con nosotros para utilizar los Servicios Mailjour, ya sea para prestar o recibir el Servicio de Paquetería; 2.1.2. ha estudiado detenidamente, comprende plenamente y acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales, incluidas todas las obligaciones que se derivan de lo dispuesto en el presente documento y del Acuerdo; 2.1.3. toda la información que nos ha presentado es exacta, correcta y completa; 2.1.4. mantendrá su cuenta exacta y la información de su perfil actualizada en todo momento; 2.1.5. no autorizará el acceso a su cuenta personal a través de la contraseña que nos ha facilitado.2.1.5. no autorizará a otras personas a utilizar su Cuenta de Proveedor, Cliente o Proveedor, ni la transferirá o cederá a ninguna otra persona; 2.1.6. no utilizará los Servicios de Mailjour para fines no autorizados o ilícitos ni perjudicará el correcto funcionamiento de los Servicios de Mailjour; 2.1.7. en todo momento, cumplirá plenamente todas las leyes y reglamentos aplicables en el país, estado y/o región en que preste o reciba servicios de paquetería, incluidas (aunque no exclusivamente) las leyes que regulan los servicios laborales y de transporte de mercancías;

2.2. Al solicitar una cuenta de proveedor o de comercio se le pedirá que proporcione una identidad válida. La verificación de la identidad se realiza a través de un proveedor de verificación externo (Stripe® - https://stripe.com), que utiliza tecnología biométrica (una foto de su cara y una captura de vídeo), así como una foto de su DNI o Pasaporte válido para realizar la verificación. El proceso de verificación puede ser automático o manual y queda a discreción de Stripe®. La verificación de la identidad es un requisito previo para utilizar los Servicios de Mailjour para las Cuentas de Proveedor y de Comercio, y su incumplimiento conllevará automáticamente la suspensión del presente Acuerdo hasta que se proporcione una identidad válida.

2.3. Al solicitar una cuenta de Cliente, la verificación de identidad es opcional, pero algunos proveedores pueden exigir que su identidad sea verificada correctamente antes de prestar sus Servicios de Paquetería.

2.4. Cuando acepta verificar su identidad a través del servicio prestado por Stripe®, acepta la política de privacidad de Stripe® (https://stripe.com/en-ee/legal/ssa) y nuestra política de privacidad (https://mailjour.com/terms/privacy).

2.3. Al solicitar ser Proveedor, puede recibir un correo electrónico con condiciones y requisitos adicionales que debe cumplir para utilizar los Servicios de Mailjour. Estas condiciones pueden incluir la presentación de antecedentes penales, permiso de conducir válido, permiso legal para trabajar, permiso de residencia legal, posesión de un dispositivo móvil compatible con GPS y otras condiciones descritas en el correo electrónico pertinente. El incumplimiento de los requisitos y condiciones establecidos puede dar lugar a la rescisión del Acuerdo y del derecho a utilizar los Servicios de Mailjour.

2.4. Usted acepta que en ciudades o países específicos Mailjour Services OÜ puede ceder o hacer adaptaciones específicas a este Acuerdo con el fin de cumplir con las leyes locales. Se le notificarán por correo electrónico las condiciones particulares que se apliquen en su caso.

2.5. Cuando usted asocie una persona jurídica a su cuenta, se le considerará como tal a efectos fiscales y legales. Sin embargo, cualquier falta de representación como persona jurídica (por ejemplo, datos ficticios, suplantación de identidad) le hará personalmente responsable, como persona física, de cualquier responsabilidad fiscal o legal derivada de su uso de los Servicios Mailjour. LA PERSONA JURÍDICA ASOCIADA A LA CUENTA Y LA PERSONA FÍSICA QUE EFECTIVAMENTE REGISTRA LA CUENTA SERÁN SOLIDARIAMENTE RESPONSABLES DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO.

2.6. Registro de Cuenta de Proveedor como empresa de transporte. Una vez concluido el registro de la Cuenta de Proveedor de la empresa, ésta podrá registrar a su vez cuentas a sus empleados y/o proveedores de servicios. En tal caso, la empresa estará obligada a garantizar que sus empleados y/o proveedores de servicios se ajusten a los requisitos de las Condiciones Generales, el Acuerdo y cualquier otro acuerdo, y se compromete a actuar de acuerdo con sus condiciones y obligaciones y a quedar vinculada por ellas. La empresa de transporte y sus empleados y/o proveedores de servicios serán responsables solidarios de cualquier infracción cometida por dichos empleados y/o proveedores de servicios.

3. DERECHO A UTILIZAR LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE DE MAILJOUR

3.1. Licencia de uso de Mailjour Terminal App, Mailjour Web App, Mailjour Gateway plugins y Mailjour Accounts. Sujeto a su cumplimiento del Acuerdo, Mailjour Systems OÜ le concede por la presente una licencia para utilizar la Aplicación Terminal Mailjour, la Aplicación Web Mailjour, los plugins de la Pasarela Mailjour y la Cuenta Mailjour. La licencia no le otorga el derecho de sublicenciar o transferir ningún derecho a terceras personas. Independientemente de lo anterior y si así se acuerda por separado, las empresas de transporte podrán sublicenciar la aplicación Mailjour Terminal, la aplicación Mailjour Web, los plugins Mailjour Gateway y la Cuenta Mailjour a sus empleados y/o proveedores de servicios.

3.2. Durante el uso de la Aplicación Terminal Mailjour, la Aplicación Web Mailjour y la Cuenta Mailjour, el Usuario no podrá: 3.2.1. descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener de cualquier otro modo el código fuente de la Aplicación Terminal Mailjour, la Aplicación Web Mailjour y la Cuenta Mailjour u otro software de Mailjour Systems OÜ; 3.2.2. modificar la Aplicación Terminal Mailjour, la Aplicación Web Mailjour y la Cuenta Mailjour de cualquier modo o forma o utilizar versiones modificadas de la Aplicación Terminal Mailjour, la Aplicación Web Mailjour y la Cuenta Mailjour; 3.2.3. transmitir archivos que contengan virus, archivos dañados o cualquier otro programa que pueda dañar o perjudicar la Cuenta Mailjour; 3.2.4. utilizar cualquier otro software de Mailjour Systems OÜ o de cualquier otro software de Mailjour Systems OÜ. 3.2.3. transmitir archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro programa que pueda dañar o afectar negativamente a las operaciones de la plataforma y los servicios proporcionados por Mailjour Systems OÜ o que puedan afectar directa o indirectamente a otros usuarios de la plataforma; 3.2.4. intentar obtener acceso no autorizado a la Aplicación Terminal Mailjour, la Aplicación Web Mailjour y la Cuenta Mailjour o a cualquier otro servicio proporcionado por Mailjour Systems OÜ.

3.3. La Licencia aquí concedida se revoca automática y simultáneamente con la rescisión o suspensión del Contrato. Tras la rescisión del Contrato, deberá dejar de utilizar inmediatamente la aplicación Mailjour Terminal, la aplicación Mailjour Web, los plugins Mailjour Gateway y la cuenta Mailjour, y tendremos derecho a bloquear y eliminar su cuenta sin previo aviso.

3.4. Uso de mercancías, etiquetas, rótulos de Mailjour. Podemos darle etiquetas, rótulos, pegatinas u otros signos que hagan referencia a la marca Mailjour o que indiquen de otro modo que está utilizando el Mailjour para llevar a cabo sus Servicios de Paquetería o para Entregar sus mercancías a sus clientes. En tales casos, Mailjour Systems OÜ le concede una licencia no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para utilizar dichos signos y sólo con el propósito de indicar que está prestando Servicios de Paquetería o entregando sus productos a través de la Plataforma Mailjour. Tras la rescisión del Contrato, deberá retirar y desechar inmediatamente cualquier signo que haga referencia a la marca Mailjour.

3.5. Todos los derechos de autor y marcas registradas, incluyendo el código fuente, bases de datos, logotipos y diseños visuales son propiedad de Mailjour Systems OÜ y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y/o leyes de secretos comerciales y disposiciones de tratados internacionales. Al utilizar los Servicios de Mailjour no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ninguna propiedad intelectual.

3.6. No podrá transferir a terceros sus derechos y obligaciones derivados de las Condiciones Generales o del Acuerdo.

4. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE PAQUETERÍA

4.1. 4.1. Obligaciones del Proveedor. Por la presente, usted garantiza que prestará los Servicios de Paquetería de conformidad con las Condiciones Generales, el Contrato, así como con las leyes y normativas aplicables en el país, estado y/o región donde preste los Servicios de Paquetería. Tenga en cuenta que usted es plenamente responsable de cualquier infracción de las leyes y normativas locales que pueda derivarse de la prestación de los Servicios de Paquetería.

4.2. Licencias y permisos. Usted deberá estar en posesión de todas las licencias (incluido un permiso de conducir válido), permisos, seguro de automóvil, seguro de responsabilidad civil (si procede), registros, certificaciones y demás documentación que se exija en la jurisdicción aplicable para la prestación de los Servicios de Paquetería. Es su obligación mantener la validez de toda la documentación anteriormente mencionada. Mailjour se reserva el derecho de exigirle que presente pruebas y someta a revisión todas las licencias, permisos, aprobaciones, autoridad, registros y certificaciones necesarios.

4.3. La relación entre usted como Proveedor y Mailjour. Por la presente reconoce y acepta que proporcionamos un servicio de sociedad de la información y no proporcionamos Servicios de Paquetería. Al proporcionar la Plataforma Mailjour y los Servicios Mailjour, actuamos como un mercado que le conecta a usted, como Proveedor, con los Solicitantes a través de un sistema que le ayuda a alcanzar acuerdos de servicio más justos a la vez que tiene poder de decisión en todo el proceso de contratación, supervisión e implementación del servicio. Usted reconoce que presta Servicios de Paquetería disponibles a través de nuestra plataforma sobre la base de un contrato celebrado directamente con el Solicitante del Servicio que usted ha aceptado prestar. Mailjour, como operador de la Plataforma y Servicios Mailjour, actúa como agente comercial del Proveedor para la mediación de la celebración de contratos entre usted y el Solicitante, y por lo tanto, entre otras cosas, acepta los pagos del Solicitante y le remite los pagos directamente a usted. Asimismo, reconoce que no se ha establecido ni se establecerá ningún contrato de trabajo ni relación laboral entre usted y nosotros. Usted reconoce que no existe ninguna empresa conjunta o asociación entre usted y nosotros. Usted no puede actuar como empleado, agente o representante nuestro ni celebrar ningún contrato en nuestro nombre. Si, debido a la implicación de leyes obligatorias o de otro tipo, se le considera empleado nuestro, por la presente acepta renunciar a cualquier reclamación contra nosotros que pueda surgir como resultado de dicha relación laboral implícita y se abstendrá de utilizar nuestra Plataforma y Servicios.

4.3. 4.3. Nivel de servicio. Usted debe prestar los Servicios de Paquetería de manera profesional, de conformidad con la ética empresarial aplicable a la prestación de dichos servicios, y esforzarse por cumplir la solicitud del Cliente en el mejor interés de éste. Entre otras cosas, usted (i) debe cuidar en todo momento de la integridad del paquete; (ii) no debe abrir el paquete sin que el Cliente esté presente; (iii) no debe modificar el contenido del paquete; (iv) debe respetar todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de transporte, (v) debe respetar todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de tráfico, (vi) debe respetar los reglamentos relativos a la importación y/o exportación de mercancías cuando sea necesario, (vii) debe proporcionar pruebas de la existencia de un seguro de responsabilidad civil y de indemnización profesional cuando el Cliente y/o Mailjour lo soliciten, (viii) debe mantener la confidencialidad del cliente en todo momento y no puede compartir información sobre el cliente con terceros, incluida la identidad del cliente y el contenido del paquete, salvo autorización expresa del cliente o cuando lo requiera una autoridad competente (p. ej. autoridad aduanera o policial) con el fin de garantizar la confidencialidad de la información.p. ej. autoridad aduanera o policial) con autorización legal expresa para conocer dicha información.

4.4. Derecho de Rechazo. Usted conserva el derecho exclusivo de determinar cuándo presta los Servicios de Paquetería. Usted aceptará, rechazará o ignorará las solicitudes de Servicios de Paquetería realizadas por los Clientes a su propia elección. En este sentido, no deberá realizar Ofertas o cancelar inmediatamente cualquier Oferta (manual o automáticamente) realizada si determina que no es capaz de adherirse a los términos y condiciones de este Contrato o que no es capaz de proporcionar un servicio profesional de acuerdo con este Contrato y nuestro Código de Conducta.

4.5. Derecho de cancelación. Usted podrá cancelar un servicio acordado (confirmado) o en curso, siempre que no infrinja ninguna normativa legal y haya llegado a un acuerdo con el Cliente. En cualquier caso, usted será responsable de cualquier consecuencia legal o financiera derivada de la cancelación de un servicio acordado o confirmado.

4.5. Equipamiento, Gastos y Suministros. Usted está obligado a proporcionar y mantener todos los equipos y medios que sean necesarios para llevar a cabo los Servicios de Paquetería a sus expensas, incluyendo un medio de transporte (por ejemplo, bicicleta, scooter, coche, billete de avión, etc.), un dispositivo que permita la conexión remota a los Servicios de Mailjour (por ejemplo, smartphone, tableta, ordenador, etc.) y cualquier otra herramienta, suministros o servicios que necesite para llevar a cabo el servicio. Usted también es responsable de pagar todos los costes en los que incurra en el transcurso de la realización de los Servicios de Paquetería, incluidos, entre otros, el combustible, los costes del plan de datos móviles, las tasas de derechos de aduana, la amortización del vehículo, el seguro, los impuestos de sociedades o de nóminas pertinentes, etc. Por favor, tenga en cuenta que el uso de los Servicios de Mailjour puede conllevar el consumo de una gran cantidad de datos en su plan de datos móviles y el consumo de energía de su dispositivo móvil. Por lo tanto, le sugerimos que se suscriba a un plan de datos con capacidad de uso de datos ilimitada o muy alta y que tenga a mano fuentes alternativas de energía, como una batería adicional.

4.6. Precios. Usted es totalmente libre de fijar el Precio del Servicio de Paquetería que ofrece. En este sentido, nosotros no interferimos en modo alguno en el Precio que usted cobra a sus Clientes, y usted es en todo caso responsable de fijar un precio competitivo, justo, adecuado al mercado y conforme a cualquier normativa legal que regule las tarifas de transporte. Usted también es enteramente responsable de calcular un Precio que satisfaga sus necesidades financieras y cubra sus gastos operativos, incluidos nuestros honorarios y los honorarios asociados a la pasarela de pago (Stripe o PayPal) para el procesamiento de pagos y el mantenimiento de su Cuenta. También exime a Mailjour Systems OÜ de cualquier pérdida resultante de un cálculo erróneo del precio de sus servicios.

4.7. Oferta. Usted podrá hacer una oferta a un Cliente realizando una puja por un servicio que haya sido emparejado por el motor de emparejamiento de forma automatizada o "Directa". Las Ofertas pueden ser realizadas de forma manual o automática y usted conserva el derecho exclusivo para definir el mecanismo de oferta que mejor se adapte a sus necesidades, así como las condiciones del servicio que se asocian a la oferta, tales como precio, hora de entrega y recogida, lugar de recogida y entrega, política de devoluciones, entre otros. Una vez realizada la Oferta, se debe esperar la aceptación o rechazo por parte del Cliente y se debe evitar cualquier método desleal, poco ético, ilegal o ilícito fuera de los canales proporcionados por Mailjour, para forzar una decisión por parte del Cliente. Puede añadir un comentario en el momento de la oferta, que no debe contener información de contacto directo o información que pueda conducir a un acuerdo fuera de los métodos y canales proporcionados por Mailjour, lenguaje ofensivo, datos sensibles o cualquier información contraria a la ley. También debe abstenerse de utilizar el sistema de Pujas para manipular el desarrollo de un mercado libre abusando de una posición dominante, acordando precios o condiciones entre Proveedores o cualquier otra conducta desleal y contraria a la competencia. Todas las Ofertas aceptadas deben ser confirmadas manualmente como mecanismo de seguridad, y usted tiene derecho a cancelar cualquier Oferta que no satisfaga sus necesidades (por ejemplo, precio incorrecto o inapropiado, plazos excesivamente ajustados, entrega inviable, etc.) o que pueda violar cualquiera de los términos y condiciones de este acuerdo (por ejemplo, contenido ilegal, comportamiento ofensivo, etc.). Tras la confirmación de la Oferta, se crea un Servicio de Paquetería, así como un estrecho vínculo legal entre usted (o su empresa), el Cliente y el Servicio que va a prestar en base a las condiciones de la Oferta que ha sido aceptada.

4.8. Puja automática. Le proporcionamos una forma de agilizar el proceso de puja y aumentar las posibilidades de ser contratado a través del sistema de puja automática, que realiza una Puja calculada automáticamente sobre las solicitudes que han sido emparejadas con un servicio activo. El precio de las pujas automáticas se calcula en función de la distancia real entre el lugar de origen y el lugar de destino y del precio que usted haya definido previamente por unidad de distancia (por ejemplo, por kilómetro, por milla), que está sujeto a las condiciones de precios de este Acuerdo. La distancia se calcula utilizando la tecnología de geolocalización proporcionada por MapBox Inc. y, por razones de competencia, utiliza la ruta más corta entre los dos puntos y es estricta en cuanto a las condiciones propuestas por el Cliente (por ejemplo, el plazo de entrega). Es su obligación determinar si la oferta creada automáticamente satisface sus necesidades y, en caso contrario, deberá cancelarla. La anulación de las ofertas automáticas, antes de su confirmación, no conlleva sanciones ni consecuencias jurídicas o comerciales.

4.9. Obligación de cumplir el acuerdo alcanzado con el Cliente. La confirmación de una Oferta aceptada simboliza el acuerdo comercial y legal alcanzado entre usted y su cliente, con todas sus implicaciones legales y profesionales. El acuerdo comercial alcanzado con su cliente incluirá los términos y condiciones del presente Contrato y podrá incluir sus propias condiciones de servicio, que deberán ser siempre puestas en conocimiento del Cliente y deberán cumplir con la legislación vigente. En cualquier caso, la confirmación de una Oferta le obliga a prestar el Servicio de Paquetería que ha ofertado, de acuerdo con los términos y condiciones acordados con el Cliente y Mailjour Systems OÜ. Usted asumirá todas las consecuencias legales, financieras y de otro tipo derivadas del incumplimiento del acuerdo comercial y legal alcanzado con el Cliente.

4.10. Obligación de indemnizar al Cliente. Cuando usted acepta realizar un Servicio de Paquetería, se compromete a indemnizar al cliente por cualquier daño o pérdida debido a la realización del servicio, incluyendo, pero no limitado a, accidentes, pérdidas, retrasos y errores en la recogida o entrega, excepto cuando el daño se deba directamente a un fallo demostrable en el funcionamiento de nuestros sistemas. En este sentido, recomendamos a todos nuestros Proveedores que cuenten con un seguro de responsabilidad civil, aunque no es obligatorio, y no certificaremos en modo alguno la validez de dicho seguro y sus coberturas. Si considera que debemos indemnizarle a usted o a su Cliente por un fallo en nuestros sistemas, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y abrir una Disputa seleccionando como causa "Fallo del sistema" y explicando todos los detalles relacionados con la incidencia.

4.11. Comisión de cancelación. El Cliente puede fijar unilateralmente una tasa de cancelación para un servicio en curso o cancelado. Mailjour no interviene directamente en la definición de esta tasa, pero el Cliente puede elegir entre i) el reembolso de cualquier pago realizado, ii) el valor declarado del producto no entregado, iii) una cifra arbitraria definida por el Cliente. Además, usted como Proveedor, también puede definir una tasa de cancelación, que se aplica cuando el cliente cancela unilateralmente el servicio y que puede ser de hasta el precio del servicio que ha sido cancelado. En cualquiera de los dos casos, Mailjour intentará cargar la tasa automáticamente en el método de pago asociado a la cuenta que canceló el servicio. En caso de que el cargo automático no sea posible, el Proveedor y el Cliente deberán llegar a un acuerdo mutuo para gestionar dicho pago fuera de la plataforma.

4.12. Pagos. El pago de los Servicios de Paquetería debe realizarse a través de las pasarelas de pago proporcionadas por Mailjour, en todos los casos para los proveedores con un plan de suscripción gratuito, pero es opcional para el resto de suscripciones. Al crear tu Cuenta como Proveedor, estarás obligado a crear una cuenta Stripe® (o conectar una ya existente) y todos los cargos realizados a través de la plataforma se harán directamente a tu nombre o al de tu negocio. Tus clientes verán en sus extractos bancarios tu nombre o el de tu empresa, así como la descripción del pago que hayas definido en Stripe®. Al crear o conectar su cuenta de Stripe® usted acepta los términos y condiciones de Stripe® y entiende que Stripe® cobra sus propias tarifas por cada transacción realizada, así como por transacciones impugnadas y otras transacciones. Mailjour no almacena en su infraestructura ningún medio de pago ni datos sensibles directamente relacionados con los medios de pago, que en todo caso están bajo el control y custodia de Stripe®. Nuestro sistema intentará cobrar un medio de pago preautorizado en el momento en que el Paquete sea marcado como "Entregado". En ningún caso deberá usted forzar el cobro antes de que el Paquete sea entregado y cualquier acción de este tipo dará lugar a la devolución automática del pago, así como a una penalización por nuestra parte que puede incluir una valoración negativa y/o la cancelación de su cuenta. Sin embargo, el Cliente puede pagarle en cualquier momento que elija, sin ninguna obligación por su parte o coacción por su parte, Mailjour o cualquier tercero. Mailjour no será responsable en ningún caso de fallos, errores, violaciones de seguridad o disconformidades en el procesamiento de los pagos, salvo que ello se deba directamente a un fallo del sistema desarrollado por Mailjour.

4.13. Comisiones de Mailjour. Nuestro modelo de negocio se basa principalmente en cobrarle a usted, el Proveedor, una comisión por cada transacción realizada con éxito. Las tarifas pueden variar en función del plan de suscripción al que esté suscrito. Las tarifas se dividen en una tarifa fija y una tarifa variable. La Cuota Fija es un valor independiente del precio del servicio y la Cuota Variable es un valor que se calcula como porcentaje del precio del Servicio que usted ha prestado. Las Comisiones se deducen automáticamente del pago realizado por el Cliente cuando Stripe® lo procesa y cuando no es posible deducirla automáticamente del pago procesado por Stripe®, podemos intentar capturar los fondos a final de mes desde el método de pago que tengas asociado a tu cuenta. Es de suma importancia tener en cuenta que las Tasas de Mailjour no se incluyen automáticamente en el precio de sus Servicios de Paquetería y usted es responsable de calcular sus precios en consecuencia. Aunque las tasas se cobran en el momento de procesar el pago, emitiremos una factura mensual con todas las tasas que le hayamos cobrado, que cumplirá con los requisitos fiscales siempre que nos proporcione información fiscal válida. Las tarifas no son reembolsables si usted decide devolver algún pago realizado por el Cliente, salvo que el motivo de la devolución se deba a un problema relacionado con el funcionamiento de nuestra Plataforma, que haya impedido el normal desarrollo del servicio, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con nosotros antes de proceder a la devolución. Nos reservamos el derecho a modificar el importe de la Cuota Fija y el porcentaje de la Cuota Variable en cualquier momento y a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento a nuestra discreción, pero usted tiene derecho a ser informado de dichos cambios con al menos 1 mes de antelación.

4.14. Obligación de pagar las tasas de Mailjour. Usted, como Proveedor, estará obligado a pagar a Mailjour Systems OÜ una tasa siempre que se entregue un paquete utilizando nuestros sistemas. No cobraremos ninguna tasa si el Servicio se cancela antes de la entrega, independientemente de la parte que haya solicitado la cancelación. No obstante, disponemos de sistemas para controlar comportamientos anómalos y somos muy estrictos en materia de fraude, por lo que cualquier intento de evitar el pago de tasas mediante cancelaciones forzadas, repetidas e injustificadas podrá ser penalizado con el cierre permanente de su cuenta y la prohibición de utilizar nuestros servicios de forma indefinida. Nos reservamos el derecho de iniciar cualquier acción legal necesaria para reparar los daños causados por el uso fraudulento de nuestra plataforma, incluyendo cualquier técnica o metodología para evadir el pago de tarifas por el uso de nuestra plataforma o cualquiera de los servicios prestados por Mailjour Systems OÜ.

4.15. Reembolsos y Contracargos. Usted podrá reembolsar cualquier pago realizado por sus clientes a través de nuestra Web App, Terminal Mailjour o su panel de control Stripe®, en cualquier momento que lo considere necesario. Es su responsabilidad emitir un reembolso cuando un Cliente lo solicite o cuando una autoridad competente lo requiera en caso de litigio. En cualquier caso, Mailjour no emite reembolsos debido a quejas o solicitudes de Clientes, aunque nos reservamos el derecho de emitir un reembolso a través de cuentas conectadas a Stripe® cuando una autoridad competente así lo requiera, debido a una disputa o procedimiento legal. Además, los Clientes tienen derecho a solicitar devoluciones de cargo a través de sus bancos cuando consideren que un cargo es incorrecto o fraudulento. El Proveedor será responsable del pago de cualquier tasa o comisión derivada de un Reembolso o Contracargo e indemnizará a Mailjour por cualquier daño o consecuencia de cualquier naturaleza derivada de un Reembolso o Contracargo relacionado con un servicio de paquetería, excepto cuando se haya realizado un cargo erróneamente debido a un fallo demostrable de nuestros sistemas. Usted acepta y autoriza a Mailjour a realizar reembolsos en su nombre, cuando consideremos que usted ha incumplido los términos y condiciones de este acuerdo, en la prestación de un Servicio de Paquetería. Asimismo, acepta correr con los gastos asociados a cualquier reembolso realizado en su nombre por Mailjour, excepto cuando considere y demuestre que el reembolso se ha realizado debido a un mal funcionamiento de nuestros sistemas.

4.16. Obligaciones fiscales. Por la presente, usted reconoce que está obligado a cumplir íntegramente todas las obligaciones fiscales que le deriven de la legislación aplicable en relación con la prestación de los Servicios de Paquetería, incluyendo (i) el pago del impuesto sobre la renta, el impuesto sobre la seguridad social o cualquier otro impuesto aplicable; y (ii) el cumplimiento de todas las obligaciones de registro de empleados y fiscales exigidas por la legislación aplicable. En caso de que la autoridad fiscal nos presente una solicitud válida para que le proporcionemos información relativa a las actividades de usted, podremos poner a disposición de la autoridad fiscal la información relativa a las actividades de usted en la medida establecida en los actos jurídicos válidos. Además, es su obligación cumplir con todas las normas fiscales aplicables que puedan aplicarse en relación con la prestación de Servicios de Paquetería. Por la presente, usted acepta compensar a Mailjour Systems OÜ por todas las tasas estatales, reclamaciones, pagos, multas u otras obligaciones fiscales en las que Mailjour Systems OÜ incurra en relación con las obligaciones derivadas de la normativa fiscal aplicable que usted no haya cumplido (incluido el pago del impuesto sobre la renta y el impuesto social).

4.17. Facturación y recibos. Usted concede a la plataforma el derecho a generar automáticamente un recibo o una factura en su nombre por cada prestación satisfactoria de Servicios de Paquetería, que podrá ser consultada o remitida al Cliente en cualquier momento. Las facturas se crean siempre que se cumplan todos los criterios siguientes: i) el Proveedor ha habilitado la generación automática de facturas, ii) el Proveedor ha introducido sus datos fiscales en la sección de configuración, iii) el cliente ha introducido sus datos fiscales en la sección de configuración. En caso de que no se cumpla alguna de las condiciones anteriores, se emitirá en su lugar un Recibo, que no contiene información fiscal y puede no tener efectos legales en determinados países y regiones. La factura y el recibo, pueden constar de alguna o toda la siguiente información: razón social de la empresa, lugar de actividad, nombre y apellidos del Proveedor, logotipo del Proveedor, número de licencia o permiso de servicio (si procede), fecha y hora de la transacción, lugares de recogida y entrega, duración y extensión del servicio, Precio adeudado y pagado por la prestación de los Servicios de Paquetería, Impuestos definidos por usted y cualquier Desembolso pagado por el Proveedor. Los recibos y facturas de cada prestación de Servicios de Paquetería están a su disposición a través de la Aplicación Terminal y la Aplicación Web. Usted está obligado a comprobar que los datos contenidos y los cálculos de las facturas generadas se ajustan a sus necesidades y a los requisitos legales y/o fiscales. En caso de que se generen Facturas con datos o cálculos inexactos, deberá informar inmediatamente al Cliente, desactivar la función de generación automática de facturas e informarnos a través de los canales de soporte técnico.

4.18. Cálculo de impuestos en facturas. Sólo las facturas pueden contener impuestos. Los impuestos se calculan en función de los ajustes que haya definido en el apartado Contabilidad de la sección Ajustes y del precio total del servicio que se ha realizado. Por ejemplo, si ha definido un +20% de IVA y ha cobrado un total de 10 euros por el Servicio prestado, la factura mostrará un subtotal de 8 euros y 2 euros en concepto de impuestos (20%), por un importe total de 10 euros. Mailjour no proporciona asesoramiento fiscal y no se hace responsable de cálculos fiscales inexactos, que siempre deben ser revisados y validados tanto por el Proveedor como por el Cliente. En caso de que se generen facturas con cálculos fiscales inexactos, deberá informar inmediatamente al Cliente, desactivar la función de generación automática de facturas e informarnos a través de los canales de soporte técnico. Recomendamos siempre buscar asesoramiento fiscal, siempre que quiera proporcionar facturas que cumplan con la normativa fiscal y legal vigente.

4.19. Disputas. Tanto el Proveedor como el Solicitante pueden abrir una Disputa cuando consideren que han recibido un servicio o tratamiento inadecuado, crean que tienen derecho a una compensación o consideren que se han incumplido los términos de este acuerdo. Las Disputas sirven para aportar las pruebas y argumentos necesarios de las partes implicadas de forma objetiva e imparcial. Mailjour no tomará parte en ninguna mediación y permitirá que las partes negocien sin problemas e intenten llegar a un acuerdo basado en la buena voluntad de las partes. No obstante, si el litigio no puede ser resuelto por las partes, Mailjour podrá proponer un mediador imparcial si así se solicita, cuyos servicios serán pagados por las partes implicadas en el litigio. Además, Mailjour tendrá derecho a proporcionar y divulgar los detalles de un Conflicto a las autoridades competentes a petición de éstas por orden judicial, como parte de un proceso legal o de una investigación penal.

4.20. Seguimiento. Usted no está obligado a proporcionar su ubicación exacta y nosotros no registraremos su ubicación exacta sin su permiso. Su navegador, la aplicación Mailjour Terminal y su dispositivo móvil disponen de mecanismos para bloquear la geolocalización exacta y usted debe utilizarlos siempre que desee evitar que Mailjour registre su ubicación exacta. Sin embargo, por razones de seguridad y para ofrecer un nivel mínimo de garantías a nuestros usuarios, usted como Proveedor, está obligado a proporcionar una ubicación, ya sea aproximada o exacta, para poder prestar Servicios de Paquetería a través de Mailjour. Las ubicaciones exactas no se comparten con los Clientes, otros usuarios o terceros. Las ubicaciones serán proporcionadas a sus clientes como una aproximación de no menos de 500 metros, aunque mantendremos registros encriptados de su ubicación exacta, durante la prestación de un servicio, para garantizar la seguridad de los paquetes y en el caso, de que sea requerido por una autoridad competente en caso de litigio, procedimiento judicial, o investigación penal. Podemos enviar de forma segura su ubicación exacta o aproximada a MapBox Inc. (https://mapbox.com) para cálculos geoespaciales y representación de mapas, pero en ningún caso la transmitiremos a terceros junto con datos de identificación personal. Para obtener más información sobre el envío de datos y cómo almacenamos su información personal, consulte nuestra política de privacidad.

4.21. Optimización de rutas. Ofrecemos un servicio de optimización de rutas que utiliza la información de sus Paquetes activos y su ubicación exacta para trazar una ruta factible y óptima en términos de tiempo y distancia recorrida. Nuestro algoritmo de optimización es complejo, tiene en cuenta múltiples factores y utiliza tecnología proporcionada por MapBox Inc. El sistema de optimización puede utilizar la fecha y hora de recogida y entrega, el número de paquetes activos, su ubicación exacta, el tipo de vehículo o medio de transporte y el trazado real de carreteras y autopistas para realizar los cálculos pertinentes. El algoritmo puede detectar cuando un paquete no puede ser entregado en el tiempo inicialmente estimado y propondrá modificar las fechas u horas de recogida y/o entrega para generar la ruta optimizada. En cualquier caso, la generación de rutas automatizadas se considerará una sugerencia no vinculante, y usted tiene derecho a rechazar la ruta propuesta o la reprogramación automática de los paquetes que no se puedan encaminar. Tanto si la reprogramación se realiza de forma manual como automática, usted está obligado a informar al Cliente y llegar a un acuerdo con él sobre cualquier cambio en las fechas u horarios de recogida.

4.22. Comunicaciones. Le animamos a que se comunique con sus clientes utilizando los mecanismos de comunicación proporcionados por nuestra plataforma, para garantizar la seguridad, objetividad, imparcialidad y trazabilidad de las comunicaciones derivadas de la ejecución del servicio. Por razones de privacidad, todas las comunicaciones deben dirigirse al Solicitante y queda terminantemente prohibida la comunicación directa con el Destinatario o Remitente del paquete, salvo que uno de ellos sea el Solicitante. Queda prohibida cualquier forma de intento de obtener los datos de contacto o los datos personales del remitente o del destinatario, que no hayan sido facilitados por el Solicitante. Cualquier intento de obtener los datos de contacto o los datos personales del remitente o del destinatario, que no hayan sido facilitados por el Solicitante, está prohibido, y puede dar lugar a la rescisión inmediata de su Cuenta y del presente Acuerdo.

4.23. Reseñas y Valoraciones. Usted podrá calificar a sus clientes dejando una valoración y una reseña en cada Paquete y sus Clientes también tendrán la posibilidad de evaluar su servicio. Todas las valoraciones deberán seguir nuestro Código de Conducta y ser fieles al trato recibido y a la relación comercial mantenida con el Cliente, manteniendo un tono cordial, no incluyendo información sensible o personal y evitando un lenguaje ofensivo o peyorativo. Cualquier infracción de estas normas o de nuestro Código de Conducta podrá ser sancionada con la cancelación de su cuenta y la prohibición indefinida de utilizar nuestros servicios. Si determinamos que alguna valoración o reseña no se ha realizado de buena fe, podremos eliminarla y no se proyectará en los cálculos de su valoración o de la valoración de su cliente.

4.24. Propinas. Nuestros sistemas no permiten actualmente las propinas de los Clientes. Sin embargo, usted es completamente libre de aceptar propinas de sus Clientes y nosotros no cobraremos ninguna tasa o comisión por ello. Tenga en cuenta también que los pagos preautorizados no permiten el cobro de importes superiores a la cantidad que ha sido autorizada, por lo que no es posible en este momento cobrar más de la cantidad que se acordó durante la fase de oferta.

4.25. Objetos y Mercancías Prohibidos. Usted está obligado a rechazar cualquier Paquete que contenga los siguientes objetos cuando utilice Mailjour:

Pasajeros
Dinero o activos monetarios
Joyas
Drogas y estupefacientes
Líquidos inflamables
Explosivos
Material pornográfico de cualquier tipo (incluido el lícito)
Cualquier objeto, producto o mercancía que requiera una licencia especial para su transporte (nacional o internacional)
Armas o cualquier artículo que pueda ser considerado como tal por las leyes locales e internacionales
Animales vivos
Restos humanos, órganos o partes del cuerpo
Cualquier material destinado a actividades ilícitas como terrorismo, fraude y actividades delictivas.
Cualquier objeto, producto o mercancía ilícito o prohibido por la legislación del país de origen, tránsito o destino.

5. SOLICITAR Y RECIBIR SERVICIOS DE PAQUETERÍA

5.1. 5.1. Obligaciones del Solicitante. Por la presente, usted acepta publicar Solicitudes de Servicios de Paquetería y recibir Servicios de Paquetería de los Proveedores registrados en nuestra Plataforma, de conformidad con las Condiciones Generales, el Contrato, así como con las leyes y normativas aplicables en el país, estado y/o región donde usted solicite y/o reciba Servicios de Paquetería. Tenga en cuenta que usted es plenamente responsable de cualquier infracción de las leyes y normativas locales que pueda derivarse de la solicitud y/o recepción de Servicios de Paquetería.

5.2. Licencias y permisos. Usted debe disponer de todas las licencias, permisos, seguros, registros (incluidos los permisos y despachos de aduanas), certificaciones y demás documentación que se exija en la jurisdicción aplicable para solicitar y contratar los Servicios de Paquetería. Es su obligación mantener la validez de toda la documentación anteriormente mencionada. Mailjour Systems OÜ se reserva el derecho de exigirle que presente pruebas y someta a revisión todas las licencias, permisos, aprobaciones, autoridad, registros y certificaciones necesarios.

5.3. La relación entre usted como Solicitante y Mailjour. Por la presente, usted reconoce y acepta que somos una empresa de software que proporciona un servicio de sociedad de la información y no proporcionamos Servicios de Paquetería o Transporte. Al proporcionar la Plataforma Mailjour y los Servicios Mailjour, actuamos como un mercado destinado a conectar a los Solicitantes con los Proveedores de Servicios de Paquetería a través de un sistema que les ayuda a alcanzar acuerdos de servicio más justos, al tiempo que tenemos poder de decisión en todo el proceso de contratación, seguimiento y ejecución del servicio, para todas las partes implicadas. Usted reconoce que contrata los Servicios de Paquetería disponibles a través de nuestra plataforma en base a un contrato celebrado directamente con el Proveedor que usted ha elegido o que ha autorizado a nuestros sistemas a elegir por usted, utilizando criterios e información suministrados por usted. Asimismo, reconoce que actúa por voluntad propia y que no ha sido coaccionado en modo alguno por Mailjour para publicar Solicitudes de Servicio, elegir un Proveedor o contratar Servicios de Paquetería a través de nuestra Plataforma. Los contratos celebrados entre usted y el Proveedor a través de los Servicios y la Plataforma Mailjour también estarán sujetos a las disposiciones establecidas en el presente Acuerdo. Mailjour Systems OÜ, como operador de la Plataforma y los Servicios Mailjour, actúa como agente comercial de los Proveedores para la mediación de la celebración de contratos entre el Proveedor y el Solicitante, por lo que, entre otras cosas, acepta los pagos del Solicitante y remite los pagos al Proveedor. Mailjour podrá utilizar los medios a su disposición, sobre la base de los términos de este acuerdo y la legislación aplicable, para supervisar y hacer cumplir la calidad de los Servicios de Paquetería gestionados a través de la Plataforma, pero en ningún caso Mailjour será responsable de la calidad del servicio prestado por los Proveedores, ni de la ejecución del acuerdo de servicio alcanzado entre usted y el Proveedor, incluso si dicho acuerdo se ha alcanzado utilizando los Servicios y la Plataforma proporcionados por Mailjour.

5.4. Derecho de Rechazo. Usted conserva el derecho exclusivo de determinar cuándo solicita y contrata Servicios de Paquetería. Usted aceptará, rechazará o ignorará las Ofertas realizadas en sus Solicitudes de Servicio por los Proveedores a su propia elección. En este sentido, deberá ignorar o rechazar cualquier Oferta realizada o cancelar inmediatamente cualquier Oferta aceptada (manual o automáticamente) que determine que no es beneficiosa para usted o que no se adhiere a los términos y condiciones de este Acuerdo y a nuestro Código de Conducta.

5.5. Derecho de cancelación. Puede cancelar un servicio acordado o en curso, siempre que no infrinja ninguna normativa legal y haya llegado a un acuerdo con el Proveedor para cancelar el Servicio. En cualquier caso, usted será responsable de cualquier consecuencia legal o financiera derivada de la cancelación de un servicio acordado o confirmado.

5.6. Derecho a indemnización. Cuando un Servicio es confirmado por el Proveedor, usted adquiere el derecho a ser indemnizado por el Proveedor por cualquier daño o pérdida debido a la ejecución del servicio, incluyendo, pero no limitado a, accidentes, pérdidas, retrasos y errores en la recogida o entrega, excepto cuando el daño o pérdida se deba directamente a un fallo demostrable en el funcionamiento de nuestros sistemas. En este sentido, recomendamos a todos nuestros Proveedores que cuenten con un seguro de responsabilidad civil, aunque no es obligatorio, y no certificaremos en modo alguno la validez de dicho seguro y sus coberturas. Si considera que debemos indemnizarle por un fallo en nuestros sistemas o una violación del presente Acuerdo, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y abrir una Disputa seleccionando "Fallo del sistema" o "Violación de los términos" como causa y explicando todos los detalles relacionados con la incidencia.

5.7. Publicación de solicitudes de servicio. Usted conserva el derecho exclusivo de determinar cuándo publicar una Solicitud de Servicio en nuestra Plataforma. La publicación de Solicitudes puede hacerse manualmente, rellenando un formulario en nuestra aplicación web o móvil, o automáticamente, utilizando un módulo de integración proporcionado por nosotros o desarrollado por un tercero. En cualquier caso, la publicación de la Solicitud se realiza con su autorización y utilizando los requisitos y necesidades de servicio definidos por usted.

5.8. Precios de los servicios. Usted reconoce que Mailjour no fija, manipula, controla o supervisa los precios de los servicios de paquetería ofrecidos a través de la Plataforma. En este sentido, también reconoce que el precio de las Ofertas que recibe es calculado y fijado por el Proveedor. Usted es el único responsable de decidir si el precio del Servicio es justo y se adapta a sus necesidades.

5.9. Aceptación de Ofertas. Al aceptar una Oferta, usted reconoce que está de acuerdo con las condiciones del servicio propuestas por el Proveedor, incluyendo, entre otros, el precio, los plazos de recogida y entrega, el modo de transporte y cualquier requisito solicitado por el Proveedor, además de los términos y condiciones del presente Contrato. La aceptación de las Ofertas recibidas deberá realizarse a través de los medios facilitados por la Plataforma a tal efecto, quedando prohibida la aceptación de Ofertas por otros medios. La aceptación de una Oferta puede hacerse manualmente, requiriendo la acción directa del Solicitante, o automáticamente, cuando el Solicitante autoriza a Mailjour a aceptar automáticamente las Ofertas entrantes que cumplan los requisitos y criterios definidos por el Solicitante. En el caso de la aceptación automática, el Solicitante tendrá la posibilidad de autorizar la aceptación basándose en los siguientes criterios: i) precio máximo, ii) plazos de recogida y entrega, iii) calificación del proveedor, iv) necesidad de seguro, v) necesidad de cumplir condiciones específicas establecidas por el Solicitante, vi) una lista de proveedores específicos establecida por el Solicitante. La aceptación automática de ofertas se realiza de forma automática, sin intervención humana ni manipulación por parte de Mailjour para ningún otro fin que el de agilizar el proceso de contratación de servicios. Cuando una Oferta sea aceptada de forma automatizada, el Solicitante dispondrá de un máximo de 5 minutos desde la aceptación para cancelar la oferta, sin que el Proveedor le cobre ningún cargo por cancelación. Usted exime a Mailjour de cualquier responsabilidad derivada de la aceptación de una Oferta y entiende que debe cumplir con los términos y condiciones propuestos por el Proveedor en la Oferta, una vez que el Proveedor confirme el Servicio de Paquetería.

5.10. 5.10. Autorizaciones previas de pago. Las autorizaciones previas de pago le permiten ofrecer garantías a los Proveedores sobre su solvencia y capacidad de pago de los servicios que recibirá. Las preautorizaciones se realizan siempre que usted acepta una Oferta y bloquea temporalmente los fondos en su cuenta bancaria, pero no capta los fondos ni los transfiere a los Proveedores. El bloqueo de fondos puede prolongarse hasta 7 días, pero se liberará en cuanto se cancele manual o automáticamente una Oferta. El tiempo que tardan en desbloquearse los fondos depende de su entidad bancaria, pero normalmente no supera las 48 horas. Las preautorizaciones se convierten en pagos capturados cuando un Paquete se marca como Entregado. Todas las preautorizaciones se realizan en nombre del Proveedor y usted verá en sus extractos bancarios, el concepto y la descripción definidos por el Proveedor. Debe ponerse en contacto inmediatamente con su banco y con nuestro equipo de soporte si cree que se han realizado preautorizaciones sospechosas o fraudulentas en su medio de pago.

5.11. Pagos. Todos los pagos realizados a través de nuestra Plataforma y Aplicaciones se realizan utilizando tecnología proporcionada por Stripe® o PayPal®. Las pasarelas de pago proporcionadas en nuestra Plataforma y aplicaciones están configuradas en modo Marketplace y conectan directamente con los Proveedores de Servicios, por lo que todos los pagos se cobran en nombre de los Proveedores a los que están asociados. Los pagos realizados en nuestra Plataforma o Aplicaciones se reflejarán en su extracto bancario con la descripción y concepto definidos por el Proveedor. Mailjour intentará capturar automáticamente los fondos de los métodos de pago que hayan sido preautorizados, en el momento en que el Proveedor marque el Paquete como entregado. También podrá pagar manualmente y en cualquier momento, las facturas o recibos que se emitan a través de la aplicación web. Mailjour le recomienda que utilice los medios de pago facilitados por Mailjour, cuando haya contratado un Servicio de Paquetería a través de los medios facilitados por nuestra Plataforma y Aplicaciones. Mailjour recomienda abonar las facturas o recibos emitidos únicamente cuando esté satisfecho con el servicio recibido. Siempre debe ponerse en contacto con el Proveedor ante cualquier problema relacionado con el pago de los Servicios, aunque puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte si no recibe respuesta del Proveedor.

5.12. Obligación de pagar al Proveedor. Al utilizar nuestra Plataforma o aplicaciones para Solicitar Servicios de Paquetería, usted acepta la obligación de pagar por aquellos servicios que haya Solicitado a través de Mailjour y que hayan sido confirmados por el Proveedor de Servicios de Paquetería, excepto cuando considere que se ha incumplido este acuerdo y/o no haya recibido un servicio conforme al nivel de servicio acordado con su Proveedor. Usted autoriza a Mailjour y a su Proveedor a cobrar automáticamente los pagos en métodos de pago preautorizados o almacenados cuando el Proveedor marque el paquete como entregado.

5.13. Reembolsos y devoluciones de cargo. Usted podrá solicitar el reembolso de cualquier pago realizado a través de nuestra Plataforma o Aplicaciones, siempre que lo considere oportuno. La solicitud de reembolso debe realizarse abriendo una Disputa. Queda a discreción del Proveedor aceptar o rechazar una solicitud de reembolso, pero Mailjour podrá emitir un Reembolso, sin la autorización del Proveedor y en su nombre, cuando consideremos que se han incumplido los términos de este acuerdo y no haya habido respuesta del Proveedor a la Disputa. También puede solicitar una devolución de cargo a su banco si considera que se ha realizado un cargo no autorizado en sus métodos de pago.

5.14. 5.14. Comisiones de Mailjour. Mailjour no cobra ninguna tarifa al Solicitante por la publicación de Solicitudes, emparejamiento, aceptación o rechazo de Ofertas, Servicios de Paquetería, cancelación de servicios, registro, cierre o mantenimiento de cuenta. Sin embargo, podemos cobrar una tasa de mediación si es necesario y los usuarios con una cuenta de Comercio podrán adquirir un plan de suscripción mensual para acceder a los módulos de integración y a la API pública. Los proveedores no podrán cobrar ninguna tarifa adicional en nombre de Mailjour o utilizando los servicios de Mailjour como concepto y usted deberá rechazar e informarnos inmediatamente de tal acción si se produce.

5.15. Facturación y Recibos. Usted recibirá una factura o recibo siempre que pague por un servicio de Paquetería a través de Mailjour. Las facturas o recibos resultantes de un servicio de Paquetería se emiten siempre a nombre del Proveedor. Las facturas se crean siempre que se cumplan todos los criterios siguientes: i) el Proveedor ha activado la generación automática de facturas, ii) el Proveedor ha introducido sus datos fiscales en la sección de configuración, iii) el Solicitante ha introducido sus datos fiscales en la sección de configuración. En caso de que no se cumpla alguna de las condiciones anteriores, se emitirá en su lugar un Recibo, que puede carecer de información fiscal y no tener efectos legales en determinados países y regiones. La factura y el recibo, pueden constar de algunos o todos los datos siguientes: la razón social del Proveedor, el lugar de actividad, el nombre y apellidos del Proveedor, el logotipo del Proveedor, el número de licencia o permiso de servicio (si procede), la fecha y hora de la transacción, los lugares de recogida y entrega, la duración y extensión del servicio, el Precio adeudado y pagado por la prestación de los Servicios de Paquetería, los Impuestos y cualquier Desembolso pagado por el Proveedor. Los recibos y facturas de cada prestación de Servicios de Paquetería están a su disposición a través de la Aplicación Web. Usted está obligado a comprobar que los datos contenidos y los cálculos de las facturas generadas se ajustan a sus necesidades y a los requisitos legales y/o fiscales. En caso de que se generen Facturas con datos o cálculos inexactos, deberá informar inmediatamente al Proveedor, aplazar el uso de la factura para cualquier fin legal o fiscal e informarnos a través de los canales de soporte técnico.

5.16. Seguimiento y posición geoespacial. Mailjour no rastrea activamente a los Solicitantes. Sin embargo, nuestra aplicación Web y Móvil puede solicitar obtener su geolocalización precisa para mostrar alertas, acelerar el proceso de Solicitud de Servicios de Paquetería y ofrecer sugerencias basadas en su ubicación. También puede proporcionar la posición geoespacial precisa del destinatario o remitente de los Servicios de Paquetería, en cuyo caso usted reconoce que ha recibido permiso del destinatario o remitente para compartir dicha información con nosotros. No almacenamos el historial de ubicaciones de los Solicitantes, Destinatarios o Remitentes, ni compartimos su ubicación precisa o aproximada con los Proveedores y otros usuarios de la plataforma, excepto cuando la ubicación se ha utilizado para publicar una Solicitud, como punto de recogida o entrega del paquete. No compartimos la geolocalización precisa o aproximada con terceros, excepto cuando necesitamos la precisa o aproximada para realizar cálculos geoespaciales complejos y mostrar mapas en nuestras aplicaciones, en cuyo caso compartiremos esta información con MapBox Inc. Su geolocalización precisa o aproximada también puede ser compartida con las autoridades policiales que estén obligadas a ello por orden judicial como parte de una investigación o proceso judicial o policial en curso.

5.17. Disputas. Tanto el Proveedor como el Solicitante pueden abrir una Disputa cuando consideren que han recibido un servicio o tratamiento inadecuado, crean que tienen derecho a una compensación o consideren que se han incumplido los términos de este acuerdo. Las disputas sirven para aportar las pruebas y argumentos necesarios de las partes implicadas de forma objetiva e imparcial. Se le puede pedir que suba fotos del Paquete o documentos para ayudar a demostrar la condición original y actual del Paquete, así como para demostrar cualquier asunto o problema que usted declare en la Disputa. Mailjour no tomará parte en ninguna mediación y permitirá que las partes negocien sin problemas e intenten llegar a un acuerdo basado en la buena voluntad de las partes. Sin embargo, si la Disputa no puede ser resuelta por las partes, Mailjour podrá proponer un mediador imparcial si así se solicita, cuyos servicios serán pagados por las partes implicadas en la disputa. Además, Mailjour tendrá derecho a proporcionar y divulgar los detalles de un Conflicto a las autoridades competentes, previa solicitud por orden judicial, en el marco de un proceso judicial o de una investigación penal.

5.18. Artículos y mercancías prohibidos. Se le prohíbe enviar los siguientes artículos y mercancías cuando utilice Mailjour para solicitar o recibir servicios de paquetería:

Pasajeros
Dinero o activos monetarios
Joyas
Drogas y estupefacientes
Líquidos inflamables
Explosivos
Material pornográfico de cualquier tipo (incluido el lícito)
Cualquier objeto, producto o mercancía que requiera una licencia especial para su transporte (nacional o internacional)
Armas o cualquier artículo que pueda ser considerado como tal por las leyes locales e internacionales
Animales vivos
Restos humanos, órganos o partes del cuerpo
Cualquier material destinado a actividades ilícitas como terrorismo, fraude y actividades delictivas.
Cualquier objeto, producto o mercancía ilícito o prohibido por la legislación del país de origen, tránsito o destino.

Los proveedores tienen instrucciones expresas de rechazar cualquier envío que contenga alguno de estos artículos prohibidos. El uso de los Servicios de Mailjour para enviar artículos y mercancías prohibidos puede dar lugar al cierre permanente de su cuenta, a una calificación negativa en su perfil y/o a la notificación a las autoridades pertinentes cuando sea necesario.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1. 6.1. Asistencia técnica. Proporcionamos soporte técnico a todos los usuarios que utilicen nuestra Plataforma y Servicios. La asistencia técnica se limita exclusivamente a resolver problemas operativos directamente relacionados con la Plataforma, el Software y los servicios que dependen de ellos, que pueden incluir, entre otros, problemas de acceso a la Plataforma o a las aplicaciones, errores y fallos de la aplicación, problemas de emparejamiento, asignación incorrecta de paquetes, problemas para realizar, aceptar, confirmar o cancelar ofertas, problemas con el seguimiento de paquetes, imposibilidad de realizar pagos, problemas para crear, gestionar o cambiar el estado de un paquete y problemas con las notificaciones.

6.2. Servicio de Paquetería: Mailjour no presta en ningún caso soporte a los Servicios de Paquetería que son prestados por los Proveedores registrados en la plataforma. Cualquier problema derivado de la prestación de los servicios de paquetería deberá ser tratado y abordado directamente con el Proveedor de Servicios. No obstante, Mailjour podrá poner a disposición de las partes implicadas los medios y la información necesaria para hacer posible la comunicación entre las partes y podrá intentar comunicarse con cualquiera de ellas en caso de que la comunicación no sea posible.

7. CALIFICACIONES Y ACTIVIDAD

7.1. Para garantizar un nivel mínimo de servicio y proporcionar una garantía adicional a los Usuarios de nuestra Plataforma, usted reconoce que los Solicitantes y/o Proveedores pueden proporcionarle una valoración y dejar comentarios sobre la calidad del Servicio de Paquetería, que usted ha recibido o prestado. Su valoración media se vinculará a su Cuenta y estará disponible para otros Usuarios a través de nuestra Plataforma. Los Solicitantes pueden ver el perfil y las valoraciones de los Proveedores, pero sólo los Proveedores pueden ver el perfil y las valoraciones de los Solicitantes. Si descubrimos que la valoración o el comentario no se ha dado de buena fe, esta valoración o comentario no podrá proyectarse en los cálculos de su valoración.

7.2. Además de la valoración, medimos su nivel de actividad y le proporcionamos una puntuación de actividad, que se basa en su actividad en relación con el rendimiento del Servicio de Paquetería que recibe o presta. En este sentido, algunas acciones o eventos pueden sumar puntos a la puntuación (por ejemplo, entregar un paquete a tiempo) y otros pueden restar puntos (por ejemplo, perder o dañar un paquete).

7.3. Con el fin de ofrecer Servicios de Paquetería fiables a los Solicitantes, podemos determinar una valoración media mínima y una puntuación de actividad mínima que los Proveedores deben establecer y mantener. Si, tras una notificación pertinente por nuestra parte, usted no aumenta su calificación media o su puntuación de actividad hasta el nivel mínimo en el plazo establecido, su Cuenta se suspenderá automáticamente de forma temporal o permanente. Podremos revocar la suspensión de su cuenta si así lo amerita alguna circunstancia externa, o se detecta que la suspensión fue causada por un error del sistema o por calificaciones falsas.

8. EVALUACIÓN DE RIESGOS

8.1. Cálculo del riesgo. Para aumentar la confianza de los usuarios que utilizan nuestra Plataforma y Servicios, realizamos un cálculo del riesgo de todas las transacciones realizadas a través de nuestra Plataforma. El algoritmo desarrollado por nosotros para calcular el riesgo de una determinada transacción queda a la entera discreción de Mailjour e incluye, entre otros, la calificación del Proveedor y del Solicitante, los plazos de recogida y entrega, el resultado de las pruebas de viabilidad, la zona geográfica en la que se realiza el servicio, la distancia recorrida, el precio, el número de servicios prestados o recibidos y la categorización de los artículos o productos objeto de envío.

8.2. Descargo de responsabilidad. La evaluación de riesgos sólo pretende funcionar como un mecanismo objetivo, pero meramente indicativo del riesgo de que una determinada transacción no se lleve a cabo satisfactoriamente, de principio a fin. En ningún caso debe utilizarse como método de evaluación de la calidad del servicio prestado por los Proveedores, ni como evaluación personal de las partes implicadas en una transacción. Usted es libre de aceptar o rechazar la evaluación de riesgos realizada sobre una transacción determinada, de determinar su validez y de utilizarla como medio para aceptar o cancelar una transacción.

8.3. Su derecho de recurso. Si considera que una evaluación de riesgos es inadecuada o no refleja la situación real de la transacción, puede recurrirla informando a nuestro equipo de asistencia técnica, explicando por qué considera que es inadecuada y aportando todas las pruebas que considere oportunas. No obstante, queda a la entera discreción de Mailjour aceptar, procesar o determinar si una evaluación de riesgo es adecuada y determinar cualquier ajuste o modificación de la misma, si procede.

9. ANÁLISIS Y VISIÓN GENERAL DEL MERCADO

9.1. 9.1.1. Recomendaciones e información sobre precios. Podemos mostrarle recomendaciones de precios y perspectivas basadas en las ofertas realizadas y aceptadas a través de nuestra Plataforma, para ayudar a los Solicitantes a seleccionar el mejor precio y a los Proveedores a definir precios competitivos y adaptados al mercado. Dichas recomendaciones y percepciones son meramente recomendatorias y no constituyen ninguna obligación para usted. Dado que las estimaciones de precios se basan en estadísticas previas, no podemos ofrecer ninguna garantía de que la situación real del mercado se corresponda con las estimaciones proporcionadas en dichas recomendaciones y perspectivas.

9.2. Información sobre la demanda. Podemos mostrarle información y datos relacionados con la demanda en determinadas zonas geográficas y/o periodos de tiempo, para ayudar a los Proveedores a configurar sus Jornadas y aumentar sus posibilidades de contratación. Los cálculos de la demanda se realizan a partir de estadísticas previas y en tiempo real, y hacemos todo lo posible para que sean lo más precisos posible, pero no podemos garantizar que los datos mostrados se correspondan con la situación real del mercado en cada momento.

10. SUSCRIPCIONES

10.1. Planes de suscripción. Ofrecemos planes de suscripción que dan a nuestros usuarios acceso a funcionalidades complementarias o más avanzadas y tarifas más bajas. Las suscripciones disponibles dependen del tipo de cuenta y cada suscripción ofrece ventajas específicas sobre otras suscripciones. Los planes de suscripción están disponibles exclusivamente para usuarios con cuentas de Proveedor y Comercio.

10.2. Su derecho a elegir un plan de suscripción. Se ofrece un plan de suscripción gratuito para todos los tipos de cuenta, y usted no está obligado a adquirir ningún plan de suscripción de pago. Usted tiene el derecho exclusivo de adquirir un plan de suscripción basado en sus propios requisitos y necesidades.

10.3. 10.3. Facturación. Se le facturará y cobrará cada mes por adelantado. Los intentos de cargo en su método de pago predeterminado se realizarán el día en que se adquirió el plan de suscripción. Se emitirá una factura fiscal por cada pago realizado. Se le pedirá que proporcione datos de facturación válidos en el momento de la suscripción o a través del panel de configuración de su cuenta. Usted exime a Mailjour de cualquier responsabilidad, daño o consecuencia derivada del suministro de datos de facturación no válidos o incompletos. Podrá solicitar un cambio en los datos de facturación de una factura emitida por nosotros, siempre que el cambio se solicite dentro de las 72 horas siguientes a su emisión.

10.4. Bajas automáticas. Daremos de baja automáticamente cualquier suscripción que no pueda cobrarse automáticamente después de 3 intentos de cobro. Usted está obligado a mantener actualizados sus métodos e información de pago y proporcionar un método de pago que pueda ser cobrado automáticamente, si desea evitar una baja automática por falta de pago. Usted exime a Mailjour de cualquier responsabilidad, daño o consecuencia derivada de la baja automática o manual como resultado de la falta de pago.

10.5. Solicitudes de baja. Podrá solicitar la reducción de su plan de suscripción en cualquier momento y disfrutará de las ventajas, características y funcionalidades del plan adquirido hasta su finalización, tras lo cual se le cobrará el precio y disfrutará de las ventajas, características y funcionalidades del plan al que haya decidido reducir su suscripción.

10.6. Solicitudes de actualización. Puede solicitar una actualización de su plan de suscripción actual en cualquier momento. El cargo por el nuevo plan de suscripción se realizará en el momento de la actualización, que puede ser inmediatamente o al final del periodo de suscripción actual. En cualquier caso, sólo podrá disfrutar de las ventajas, características y funcionalidades de la actualización una vez que le hayamos cobrado.

10.7. Períodos de prueba. Podemos ofrecer periodos de prueba gratuitos de las suscripciones disponibles, que se añadirán por defecto a su cuenta, en el momento del registro, sin que se requiera ningún pago por adelantado ni se solicite ningún método de pago durante el proceso de registro. Puede cancelar el periodo de prueba en cualquier momento seleccionando el plan de suscripción gratuita en la sección de configuración, en suscripciones. Una vez finalizado el periodo de prueba, nuestro sistema intentará cobrarle un nuevo periodo de suscripción, siempre que haya asociado un método de pago válido a su cuenta. Si el sistema no puede cobrar la suscripción, ésta bajará automáticamente al plan gratuito y se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación push.

10.8. Modificaciones de los planes de abono. El precio y los beneficios de cada suscripción pueden variar con el tiempo. Mailjour se reserva el derecho de cambiar las características, funcionalidad o beneficios ofrecidos en los planes de suscripción en cualquier momento. Se le notificará 30 días antes de la fecha efectiva de cualquier cambio en el precio o en las características, funcionalidad o beneficios ofrecidos en nuestros planes de suscripción. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos, deberá solicitar inmediatamente la baja de su plan de suscripción. Cualquier renovación del plan realizada después de la notificación de los cambios se considerará como aceptación de los nuevos cambios.

10.9. Reembolsos. No se reembolsarán los gastos de suscripción, excepto cuando se solicite un reembolso menos de 24 horas después del cargo y usted no haya realizado ninguna solicitud de servicio ni prestado o recibido un Servicio de Paquetería durante ese tiempo. También se le podrá reembolsar si el cargo se realizó debido a un error demostrable en nuestros sistemas. El reembolso puede producirse automáticamente si usted baja de categoría o sube de categoría su plan de suscripción en los 5 minutos siguientes al cargo.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, ACCESO A LOS DATOS

11.1. Sus datos personales se tratarán de conformidad con el Aviso de privacidad, disponible en https://mailjour.com/terms/privacy.

11.2. Mailjour tiene acceso a todos los datos personales y otros datos proporcionados o generados en relación con su uso de los Servicios Mailjour. Mailjour tomará todas las medidas razonables para garantizar la confidencialidad de dichos datos y cumplir con todas las Políticas de Privacidad y leyes aplicables siempre que dichos datos contengan datos personales. Salvo que las Políticas de Privacidad y las leyes aplicables dispongan lo contrario, Mailjour mantendrá el acceso a dichos datos incluso después de que el Acuerdo entre usted y Mailjour haya finalizado. Todos los datos que puedan identificar directa o indirectamente a una persona se cifran en reposo.

11.3. Usted tiene acceso a los datos personales y de otro tipo proporcionados por usted o generados en relación con su uso de los Servicios de Mailjour en la medida en que se pongan a su disposición en su Cuenta a través de nuestra Plataforma y Software. Usted tomará todas las medidas razonables para garantizar la confidencialidad de dichos datos y cumplir con las Políticas de Privacidad y leyes aplicables siempre y cuando dichos datos contengan datos personales de Solicitantes y/o Proveedores.

11.4. En cumplimiento de la legislación vigente, puede solicitar la destrucción de los datos personales almacenados en nuestros sistemas. No obstante, el proceso puede tardar hasta 72 horas y debemos conservar algunos de sus datos en nuestros sistemas por motivos de seguridad e identificación. Aplicaremos métodos para anonimizar, truncar o encriptar los datos necesarios, de modo que pierdan su carácter personal. Las solicitudes de destrucción de datos personales deben realizarse solicitando la eliminación de la cuenta en la aplicación web o la aplicación Terminal o por escrito a través de los medios electrónicos proporcionados por Mailjour o por correo postal a Sakala 7-2, Tallin 10141, República de Estonia.

12. RESPONSABILIDAD

12.1. La Plataforma Mailjour, el Software, los Servicios y las Aplicaciones se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No declaramos, garantizamos ni aseguramos que el acceso a la Plataforma Mailjour, al Software, a los Servicios y a las Aplicaciones sea ininterrumpido o esté libre de errores. Dado que el uso de la Plataforma, el Software, los Servicios y las Aplicaciones Mailjour para solicitar Servicios de Paquetería depende del comportamiento de los Solicitantes y Proveedores, no garantizamos que su uso de la Plataforma, el Software, los Servicios y las Aplicaciones Mailjour dé lugar a una prestación satisfactoria de los Servicios de Paquetería.

12.2. En la medida permitida por la ley aplicable y sujeto a los términos y condiciones previstos en el presente Acuerdo, nosotros, ni los representantes, directores y empleados de Mailjour no somos responsables de ninguna pérdida o daño en que pueda incurrir como resultado del uso de la Plataforma, el Software, los Servicios y las Aplicaciones, incluyendo pero no limitado a: 14.2.1. cualquier daño patrimonial directo o indirecto o pérdida monetaria; 14.2.2. pérdida de beneficios o ahorros previstos; 14.2.3. pérdida de negocio, contratos, contactos, fondo de comercio, reputación y cualquier pérdida que pueda derivarse de la interrupción del negocio; 14.2.4. pérdida o inexactitud de datos; y 14.2.5. cualquier otro tipo de pérdida o daño.

12.3. La responsabilidad financiera nuestra en relación con la infracción de las Condiciones Generales o del Acuerdo se limitará a 300 euros. Solo tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios si hemos infringido deliberadamente las Condiciones Generales o el Acuerdo.

12.4. No seremos responsables de las acciones o no acciones de los Solicitantes o Proveedores y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir usted o su equipo, o su paquete como resultado de acciones o no acciones de los Solicitantes o Proveedores.

12.5. Usted será plenamente responsable del incumplimiento de las Condiciones Generales, del Acuerdo o de cualquier otra ley o normativa aplicable y deberá poner fin y subsanar dicho incumplimiento inmediatamente después de recibir la correspondiente demanda por nuestra parte o por parte de cualquier autoridad estatal. Usted deberá indemnizarnos por cualquier pérdida y/o daño directo y/o indirecto, lucro cesante, gasto, sanción, multa que podamos sufrir en relación con el incumplimiento por su parte de las Condiciones Generales, el Acuerdo y las leyes y reglamentos. En caso de que un Solicitante presente cualquier reclamación contra nosotros en relación con la prestación de Servicios de Paquetería, el Proveedor deberá compensarnos íntegramente por dichos daños en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción de la respectiva solicitud por nuestra parte. En caso de que tengamos derecho a presentar reclamaciones contra usted, deberá indemnizarnos por los costes legales relacionados con la evaluación de los daños y la presentación de reclamaciones relativas a la compensación de dichos daños.

13. DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN

13.1. Las condiciones expresamente especificadas en estas Condiciones Generales entrarán en vigor en el momento de enviar la solicitud de registro. Los acuerdos y otros términos entrarán en vigor una vez que el documento o mensaje específico se haya puesto a su disposición y usted comience o continúe utilizando la Plataforma, el Software y/o los Servicios de Mailjour.

13.2. Usted puede rescindir el Contrato en cualquier momento notificándolo a Mailjour con al menos 2 (dos) días de antelación, tras lo cual su derecho a utilizar la Plataforma Mailjour, el Software y los Servicios quedará rescindido. Mailjour podrá rescindir el Contrato en cualquier momento y por cualquier motivo a su entera discreción notificándoselo con al menos 2 (dos) días de antelación.

13.3. Mailjour tiene derecho a rescindir inmediatamente el Acuerdo y bloquear su acceso a la Plataforma Mailjour, el Software y los Servicios sin previo aviso en caso de que infrinja las Condiciones Generales o el Acuerdo, cualquier ley o reglamento aplicable, desacredite a Mailjour o cause daño a la marca, reputación o negocio de Mailjour según determinemos a nuestra entera discreción. En los casos mencionados, podremos, a nuestra entera discreción, prohibirle que registre una nueva cuenta.

13.4. También podremos suspender (bloquear) inmediatamente su acceso a la Plataforma Mailjour, al Software y a los Servicios y a su Cuenta durante el periodo de investigación, si sospechamos de una infracción del Acuerdo o de una actividad fraudulenta por su parte. El bloqueo del acceso se retirará una vez que la investigación desmienta tales sospechas.

13.5. Con el fin de garantizar que los Servicios de Paquetería ofrecidos a través de nuestra Plataforma tengan un nivel mínimo de calidad, podremos llevar a cabo un control general o específico de las transacciones que tengan lugar en nuestra Plataforma. Mailjour se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta de Proveedor que se utilice para prestar servicios de calidad inferior y/o en violación del presente Acuerdo y/o de la legislación aplicable.

13.6. Los requisitos y salvaguardias adicionales previstos en el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento) se aplicarán cuando la rescisión del Acuerdo o el bloqueo del acceso a la Plataforma, el Software y los Servicios de Mailjour afecten a los derechos del Usuario que utiliza la Plataforma, el Software y los Servicios de Mailjour para la prestación o recepción de Servicios de Paquetería en el Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (Estado miembro).

13.7. El Usuario al que se hace referencia en la sección 13.6 (Usuario que opera en el Estado miembro) tiene derecho a apelar la rescisión del Acuerdo, la suspensión, el bloqueo y otros supuestos incumplimientos del Reglamento por parte de Mailjour. Las apelaciones deben hacerse por escrito, a través de los canales y mecanismos de comunicación de quejas de Mailjour o por correo postal a Sakala 7-2, Kesklinna linnaosa, Tallin, Harju maakond, República de Estonia.

14. ENMIENDAS

14.1. Mailjour se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento cargando la versión revisada en su sitio web (http://mailjour.com/terms/) y notificándoselo (por ejemplo, por correo electrónico, Plataforma Mailjour, Software y Aplicaciones) siempre que, desde la perspectiva de Mailjour, dichas modificaciones sean sustanciales.

14.2. Mailjour notificará con al menos 15 días de antelación (p.ej. Plataforma Mailjour, Software y Aplicaciones) las modificaciones que afecten a los derechos de los Usuarios que operen en el Estado Miembro, salvo que: 16.2.1. Mailjour esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a modificar las Condiciones Generales de forma que no pueda respetar el plazo de preaviso Mailjour esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a modificar las Condiciones Generales de una manera que no le permita respetar el plazo de preaviso; 16.2.2. se requiera una modificación inmediata para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente relacionado con la salud, la seguridad o los riesgos de ciberseguridad, o para defender la Plataforma Mailjour, el Software, las Aplicaciones y a los Usuarios de fraudes, malware, spam o violaciones de datos; 16.2.3. el Usuario haya optado por modificar las Condiciones Generales.2.3. ha optado por renunciar al período de preaviso (por ejemplo, continúa utilizando la Plataforma Mailjour, el Software y las Aplicaciones después de recibir el aviso de modificación); o 14.6.4. en opinión razonable de Mailjour, las modificaciones son beneficiosas para los Usuarios y no requieren ajustes técnicos por su parte.

14.3. Si no está de acuerdo con las modificaciones de las Condiciones Generales u otras condiciones del Acuerdo, tiene derecho a rescindir el Acuerdo dejando de utilizar la Plataforma Mailjour, el Software y las Aplicaciones y enviando una notificación de rescisión a Mailjour. La rescisión del Contrato surtirá efecto en la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta, salvo que se disponga lo contrario en su notificación de rescisión. El uso por su parte de la Plataforma Mailjour, el Software y las Aplicaciones en la fecha de entrada en vigor de la modificación o con posterioridad a la misma constituye su consentimiento a quedar vinculado por las Condiciones Generales o el Acuerdo, en su versión modificada.

15. LEY APLICABLE Y COMPETENCIA JUDICIAL

15.1. Las Condiciones Generales y el Acuerdo se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación de la República de Estonia. 15.2. Si el litigio resultante de las Condiciones Generales o del Acuerdo no pudiera resolverse mediante negociaciones, el litigio se resolverá en el Tribunal del Condado de Harju.

16. AVISOS

16.1. Usted está obligado a notificarnos inmediatamente cualquier cambio en su información de contacto.

16.2. Cualquier notificación que deba efectuarse en virtud de las Condiciones Generales y del Acuerdo se considerará suficientemente efectuada si: 16.2.1. entregada personalmente, 16.2.2. enviada por mensajero con acuse de recibo, 16.2.3. enviada por correo certificado, 16.2.4. enviada por correo electrónico o 16.2.5. puesta a disposición a través de la Plataforma, Software y Aplicaciones de Mailjour.

16.3 Toda notificación enviada o despachada de conformidad con la cláusula anterior se considerará recibida 16.3.1. si se entrega personalmente, en el momento de la entrega a la parte; 16.3.2. si se entrega por mensajero, en la fecha indicada por el mensajero como la fecha en la que el sobre que contiene la notificación fue entregado a la parte; 16.3.3. si se envía por correo certificado, el décimo día después de entregar el documento a la oficina de correos para su entrega a la parte; 16.3.4. si se pone a disposición a través de la Plataforma, Software y Aplicaciones Mailjour, o 16.3.5. si se envía por correo electrónico, el día en que la parte que recibe el correo electrónico confirma haber recibido el respectivo correo electrónico o el segundo día siguiente al envío del correo electrónico, siempre que el remitente no haya recibido una notificación de error (notificando que el correo electrónico no fue entregado a la parte) y haya vuelto a enviar el correo electrónico el siguiente día natural y no haya recibido una notificación de error similar.

17. DISPOSICIONES FINALES

17.1 Si alguna disposición de las Condiciones Generales fuera declarada inaplicable, las partes sustituirán la disposición afectada por una disposición aplicable que se aproxime a la intención y al efecto económico de la disposición afectada. Fecha de entrada en vigor de las Condiciones Generales: 16.10.2023.